Илиан, недавно переехавший из Болгарии в Амстердам, только начинает привыкать к жизни в незнакомом городе. Однажды он теряет свои наушники и отправляется за новой парой в магазин Apple. Но вскоре после его прихода туда врывается вооруженный человек, захватывает Илиана в заложники, а остальные покупатели и сотрудники успевают укрыться в служебных помещениях. Преступник настаивает на переговорах с полицией, и здание оказывается в центре затяжной операции. В то время как Илиан и один из офицеров пытаются воздействовать на нападавшего, убеждая его прекратить захват, за пределами магазина силовики координируют действия по спасению тех, кто оказался в ловушке внутри.